河南应用技术职业学院

后勤管理服务投诉管理制度

一、后勤服务管理投诉电话15639935605，接受各类投诉、咨询、建议、突发性事件的处理等内容。监督电话13526806998。

二、投诉电话实行首问责任制，接听的投诉电话必须事事有记录，件件有立项，杜绝漏记、误记现象的发生。？

三、投诉电话中所要求解决、答复的问题，值班人员应立即告知有关人员，做到随接随转，避免遗忘。？

四、后勤服务管理接到投诉电话后，应立即组织力量给予解决、答复。？

五、学生综合服务大厅设值班，值班人员如实填报投诉电话记录，做好资料整理收集工作。？

六、值班人员需认真遵守值班时间，不得迟到、早退。？

七、值班人员接待要热情、耐心，并做好有关问题处理转交工作。

后勤处

2018年1月1日