河南应用技术职业学院后勤服务承诺

为了便于师生对后勤服务的监督检查，促进后勤服务管理，提升服务质量，提高服务水平，树立良好的服务形象，满足师生的服务要求，特制定河南应用技术职业学院后勤管理服务规范。后勤服务规范作为一种服务承诺，向全校范围内公布，接受师生的监督检查。

一、工作理念：师生为本，服务至上。

工作宗旨：服务教学，服务科研，服务师生。

工作目标：让师生满意，让学校满意，让职工满意。

工作态度：文明礼貌、微笑服务，着装整洁、挂牌上岗，细致如微、追求一流。

工作追求：最大可能满足师生的合理需求，提供优质服务。

二、具体承诺

（一）环卫工作：力求做到干净、整洁、清新。

1．公共环境卫生清扫和垃圾清运一律在每天早上7：00之前结束。白天保洁随时进行，及时清理道路、绿化带、花坛中的纸屑、树枝、塑料袋等垃圾。冬季晚间降雪时，道路在7：30以前清扫完毕；白天降雪时，道路在下午6：30前清扫完毕；冬季结冰8小时内清除。春夏季降雨积水后，及时疏通清理，疏通清理时间不超过4小时。

2．公共楼宇的楼道、楼梯、扶手、单元门和公共卫生间每天清扫、擦拭一遍。路牌、各类标牌、垃圾桶等公共设施一周擦拭两遍。

3．主干道下水道每周清理一次，下水道堵塞现象随时疏通清理，化粪池每年疏通清理一次，确保无异味、无污染，无堵塞。

（二）绿化工作：力求达到错落有致、美化环境、遮荫纳凉、陶冶情操。

1．有计划更新主要景点的树木，养护好名贵树木，按季节修剪树木，及时修剪枯枝死树，保证补栽苗木90%的成活率。

2．定期喷洒农药，消除树木病虫害；定期给树木浇水，防止树木干枯。

3．节约用水，利用微喷设施定期给草坪、绿化带浇水。草坪施肥一年一次。草坪枯死面积控制在5%。严禁漫灌现象。

（三）维修工作：力求做到及时、温馨、周到、适用。

1．公共照明、休闲桌椅、健身器材、垃圾桶、道路指示牌等设施实行区域包干制，发现损毁现象，及时报修；办公场所的开关、灯管、门锁等维修随叫随到。

2．维修人员统一着装，挂牌上岗，自带工具，自带鞋套。在户主家不喝水、不抽烟、不闲聊，不影响户主工作。

3．接到报修电话20分钟内赶到现场。一般问题2小时内修复，较大问题一般不超过24小时。各维修组接到用户直接报修电话，要及时出工并报知调度室。

4．维修材料用户自选，严格遵守操作程序，保证维修质量。因操作不当，造成的用户经济损失由维修人员承担。

5．严格按学校审批标准收费。因维修质量造成的二次维修材料损耗，费用由维修人员承担，用户不再承担维修费用。

（四）水暖电保障工作：力求达到保障有力、平稳运行、经济节约。

1．水电供应24小时值班，主干网每月排查一次。因故停电停水应提前6小时通知，公告停水停电时间。临时跳闸2小时处理完毕。

2．路灯照明设专人控制，随季节进行调整，方便夜间行走，杜绝电能损耗。

3．水电抄表公开透明，一月一抄表。收费严格按标准收取，杜绝少收多收现象。提供查询服务，明白消费。

（五）运输保障工作：力求做到舒适、安全、准时、方便、快捷。

1．校车准点出发，规定时速运行，规定时间到达。

2．安全工作常抓不懈，定期召开安全会议。雨天雪天，减速行使，规范操作，确保行车安全。

3．合理调配时间，合理调配车辆，增加运力。严禁校外人员乘车，保证校内用车。

4．单位用车必须按用户要求准时到达接送地点；驾驶员应下车开门迎候客户，不接受用户的任何馈赠，不提食宿要求。严格按标准计价收费。

（六）饮食服务工作：力求达到价格适中、味美实惠、可口多样、卫生安全。

1．严格进货渠道，规范加工程序，确保饮食安全。

2．翻新花色品种，兼顾营养搭配，合理制定价格，满足不同需要。

3．准点开饭，保证供应时间，增设服务窗口，杜绝拥挤现象。

4．服务人员周到服务，热情接待，定额足量售饭，杜绝短斤少两现象。

5．服务人员及时清扫和整理餐厅，随时收拾碗筷，擦拭桌面，保持用餐环境的整洁、舒适。

（七）保安工作：力求做到文明、热心、守法、安全。

1．保安24小时值班，每两小时巡逻一次，防范和排除安全隐患

2．礼貌接待来人来访，确保小区内无闲杂人员。

3．指挥区域内车辆停放整齐，无乱摆摊设点，及时清理各类广告和张贴物。

4．文明执勤，礼貌用语，耐心解释，不得与师生发生任何争执和冲突。

（八）校医务室：？“以病人为中心”，体现全心全意为全校师生员工服务的宗旨。

坚持挂牌上岗，服务态度和蔼，不乱开处方。设立意见箱，及时查证落实，接受群众监督。坚决贯彻执行《药品管理法》，采购药品必须建有真实、完整的药品购进记录，禁止向无合法经营资格的单位采购药品，严禁采购使用假劣药品。建立完善的药库规章制度，强化药品的出入库登记验收，对在库药品定期清查，及时处理变质、失效药品。

三、监督检查

1．后勤专门设立维修服务热线电话和投诉监督电话，对外公布。

2．后勤设立两级质量监督体系，明细管理职责；接受广大师生的监督和投诉，严格遵守学校规定的首问负责制和限期答复制。

四、处罚

1．违背以上承诺或工作不到位，造成一定负面影响者，按学校有关规定严肃查处，视情节严重程度，分级给予相应处罚。

2．因工作态度不端正，造成不良反应者，扣除责任人当月奖金或效益工资的10%。类似问题被二次反映者，扣除责任人当月奖金的20%元，扣除领导当月奖金的30%。被三次反映者，扣除责任人当月全部奖金，并调离岗位；责任人为外聘员工者，予以解聘；扣除领导当月全部奖金，并写书面检查。类似问题在员工中被反映五次以上，负责人降级使用。

3．因工作不到位，造成服务质量问题者，扣除责任人当月全部奖金或效益工资。类似问题被二次反映者，扣除责任人当月全部津贴，并调离岗位，责任人为外聘员工者，予以解聘；扣除领导当月全部津贴，并写书面检查，扣除负责人当月全部奖金。类似问题在员工中被反映三次以上，负责人降级使用。

4．因工作失误，给服务对象造成的经济损失，由责任人按价

赔偿。造成重大失误者，按学校有关规定或有关法律法规进行处理。

五、服务监管或诉求渠道

后勤管理服务工作事项繁杂、千头万绪，涉及面广，为全力做好各项服务工作，欢迎广大师生多提宝贵意见与建议：

1．发短信或直接拨打服务质量监管热线

2．电子邮箱：hqc@havct.edu.cn

3.报修及咨询处：学生综合服务大厅

六、后勤处督服务电话

1．处？ ？ ？ ？ ？长：黄振中 联系电话：13937179312

2．副？处？？长：潘灵鑫 联系电话：15037101211

3．工作人员：黄群联系电话：13526806998

4．工作人员：张昂联系电话：13623862139

5 .？ ？物业经理：郭元军联系电话：15639935605

？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？后勤处

？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？2018年1月1日